你修手機時踩過哪些坑？

(資料圖片僅供參考)

7 月 31 日，廣東一位女子發(fā)視頻稱，自己的蘋果手機送修時，維修人員竟然偷看了相冊 31 分鐘。

女子在視頻中稱，她下午 5 點半將手機交給維修人員后就離開了，21 點半回來拿手機。查看屏幕使用時間發(fā)現，相冊在 18 點 -19 點之間用了 31 分鐘。該女子質問維修人員為何看自己相冊，對方回應道修完主板需要測試，項目是連續(xù)拍照，拍完照要刪除，所以有相冊的使用時間。不過女子不信：" 那為何只有相冊使用時間，沒有相機的使用時間。"

據悉，女子表示，多次交涉之后，男子仍舊沒有承認偷看女子手機相冊，自己還為此支付了 300 元的手機維修費用。

有網友看后感覺后怕：" 聽說修手機的人很喜歡看相冊，看來是真的。"

也有自稱修手機的網友表示，" 我修手機檢查的時候，會拍一張白色的相片用來檢測，但這只是我的個人習慣。有的師傅會直接打開相冊找一張相片，還有的師傅會用日歷、備忘錄、微信、抖音等日常用的軟件看在正常使用的時候有沒有問題。被惡意揣測成這樣，你還是找個女維修師傅給你修吧！"

未經同意查看他人隱私屬侵權行為

民法典第 1032 條規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息；自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

頭條號認證律師 @胡蘿卜說法 介紹，對于男子的侵權行為，女子有權要求男子賠禮道歉，停止侵害，并承擔相應的民事侵權責任。

本案解決方案包括減少手機維修費

除此之外，女子到男子處維修手機，并支付相應的費用，雙方之間形成的是維修服務合同關系。男子在履行合同過程中，未經過女子的同意，便查看手機相冊，侵害女子的隱私權，屬于履行合同過程中存在瑕疵，應被認定為違約。

具體到本案來說，女子到男子處維修手機，對于違約的責任可能并沒有提前約定清楚。

民法典第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

律師介紹，依據上述司法解釋來看，或許，本案的解決方案之一應該是，男子減少女子所說的 300 元的手機維修費用。當然具體減少多少，應該當事人雙方進一步去協(xié)商。

修手機時怎樣保護個人隱私？

1. 手機開啟 " 維修模式 "

智能手機作為精密的電子產品，在頻繁的日常使用當中，出現損壞和故障的現象時有發(fā)生。而在維修的時候如何保護手機中的隱私數據就是一個大問題。事實上，國產手機廠商早就考慮到了這個問題，并針對手機維修的場景，上線了 " 維修模式 " 功能。

以華為手機為例，打開「我的華為」-「服務」-「快捷服務」-「維修模式」，點擊「開啟」即可進入維修模式。

在 " 維修模式 " 下，手機中的照片、視頻、聯系人、通話記錄、短信等主要隱私數據都會被隱藏，即使維修人員拿到手機進入到系統(tǒng)，也無法查看到這些隱私數據。

同時，" 維修模式 " 下能夠正常使用絕大多數手機功能，包括觸摸屏幕、接打電話、拍照等，足夠維修人員測試手機的各項功能了。

2. 維修時切勿讓手機離開視線

3. 將數據備份，然后恢復出廠設置

有時候手機無法當天修完或者無法當面維修，需要將手機寄出。碰到這種情況時，我們可以將手機數據備份到另一臺手機或者電腦中，再將需要維修的手機恢復出廠設置。

別讓消費者想修但不敢修

現實中，由于一些官方授權維修點的收費偏高，不少消費者轉向第三方維修，但也因為行業(yè)標準不統(tǒng)一、價格不透明等原因，不時 " 掉坑 "" 踩雷 "" 被宰 "。早在 2021 年，上海警方就曾偵破一起手機維修詐騙案，作案團伙通過線上低價攬客、線下虛假維修騙取高額維修費，涉案金額超 3000 萬元，令人咋舌。

手機小問題，何以 " 修出 " 大毛??？這背后是犯罪團伙慣用套路在作怪。

套路一：" 素人變專家 "，沒有任何維修經驗的人培訓 10 天，就能做上門維修的工程師。

套路二：" 貍貓換太子 "，以 " 原廠品質 " 的名義給客戶換低價組裝件、翻新件。

套路三：" 小病大手術 "，一些工程師在維修過程中，故意夸大配件問題，過度維修。

套路四：" 二手成全新 "，替換下來仍完好的原廠配件，被以 " 原廠件 " 的名義賣給新客戶。

一臺 iPhoneX 的屏幕，維修費用 400 元，而客戶舊屏幕在市場上再賣 700 元，一單利潤就能超 1000 元——如此看來 " 修手機 " 比 " 賣手機 " 利潤高多了。

此外，還曾有女生將手機送到第三方維修點維修，不僅被盜取隱私信息，還遭到了維修店員工反復騷擾，甚至是裸照威脅。事發(fā)后女生報警，嫌疑人到案后對自己的行為供認不諱，警方對其作出了拘留 5 天的處罰。

當前，我國手機用戶超 10 億，背后是龐大的維修市場，牽涉無數消費者切身利益。面對手機維修行業(yè)存在的小病大修、以次充好、調換原裝、隱私泄露等陷阱，專業(yè)協(xié)會和監(jiān)管機構不僅要加強對維修機構的管理、監(jiān)督，也應通過健全維修標準和收費規(guī)范等破除信息不透明，不給不良商家以可乘之機。此外，消費者也當提高警惕，提升維權意識。各方合力，才能讓手機維修市場更規(guī)范、更健康。

最后，小編在此提醒大家：手機里盡量不要放身份證、私密照等照片，如手機中含有私密信息，一定要設置安全密碼。

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